Fame Tourism
Quality Control Analysis
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FAMA Tourism, Production, Institutional Organization, Customer ServiceAbstract
This article’s main objective is to analyze the production process of FAMA Turismo company based on theorists who discuss the conceptual approach in light of empiricism applied to decision-making and customer service processes of the company. Production in a company is something that should be carefully calculated in detail. In this sense, we first aim to present the concepts of production, the allocation of the various products offered by the company as the central object of analysis. For this purpose, an in-depth study of the processes of constructing the institution's workflow and organizational structure was necessary. The research uses a documentary bibliographic method, qualitative in nature, and exploratory in scope. This perspective allows us to understand the importance of workflow organization for the company's growth and, above all, profit development. It is possible to verify, from the analysis, that FAMA Turismo’s institutional organization enables a faster and more satisfactory customer service process.
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